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酒店如何在虚拟场景中编织温情

发布时间:2019-09-13 20:30:38

“近三年来,我们失去了很大的一块市场,就是“权贵+土豪的市场”,但在这块市场消失的同时,又诞生了许多新的市场需求——新生代80后、90后的消费者在迅速崛起。”

“有钱有闲有意愿”的8090一代,早已成为消费市场的“新贵”,俘获这群人就等于抓住了酒店业的未来。近年来,市场上各类以吸引年轻人为目标的个性酷炫酒店层出不穷,但真正要走进他们的内心,让他们成为品牌的死忠,却实属不易。

轻精品设计:像乔布斯一样做到极致

在经济型酒店1.0时代,就是简单的“四面白墙一张小床”,外加简单的洗浴设施,没有娱乐,没有餐饮,只是满足简单的出行住宿需求。几十年发展下来,简单都是其一贯的特征,在注重“生活方式和生活品质”的今天,这种简单不再是简单粗暴,而应该是简约不简单,简言之,就是极简主义——简单却极致。

没有五星级的奢华硬件和装修,但一定要有简约亲切的细节设计。比如,一次极致享受的超大顶喷“热带雨淋”,出水均匀,轻柔舒适,也许可以超过五星级豪华浴缸带来的惊喜。一次性罐装力士洗发沐浴二合一,解放随身携带旅行套装的烦恼,洗面台的小托盘,可以定制凹槽让洗漱工具突破平面,多一个特制小圆盘,香皂就不会被客人四处乱丢。“IU酒店的面巾是一次性吸水的,干净舒适、符合处女座标准,可以当面膜来用。”这个在女性消费者看来,就是一个细微中的惊喜。

令人尖叫的轻精品设计

在经济型酒店这个不太宽敞的小窝里,越来越崇尚极简主义的消费者尤其是年轻一代认为,品质并不一定等于名牌,但一定意味着超越期待的服务和惊喜。

互联网技术:跟极客一样体验炫酷

“互联网+”进入酒店行业以来,酒店就不再是一个简单的住宿产品,无处不在的WIFI,神一般的速度,一网链接全世界,为消费者搭建了酷炫世界。相比较传统的、高星级的酒店,一些以经济型为代表的小而精的酒店,更注重打造这方面的极致体验。于是乎,全新的互联网概念酒店就诞生了。

多屏互动电视支持IOS及安卓系统无线互动

借着互联网这张虚拟的大网,依靠多屏互动电视,入住的消费者可以听音乐、看电视、玩游戏;联合拥有强大社交群体与功能的微信,酒店入住的消费者就水到渠成地链接起来了。

互联网技术的伟大结晶——社群

2015年2月10日,铂涛集团首开业界微信发布会之先河,推出全国首家互联网酒店品牌IU酒店。整场发布会影响范围广且创造了0退群0屏蔽的记录。这个致力于打造互联网概念酒店的品牌,诞生于互联网,并围绕互联网打造产品和服务。其中,让行业惊呆的一个主张就是“别人约好再开房,我们先开房再约”。进门扫码进入酒店微信互动群,群主小U,是酒店全天候在线且无所不知的“小U”,群友就是入住酒店的客人。对客人而言,IU酒店就是他们在陌生城市里的“家”。在这里,可以群聊打发无聊时间,可以向群友咨询这个关于陌生城市的一切,也可以约饭拼车一起游乐。进来的时候是一个人,出去的时候没准儿就有一群的朋友。

“陌生感、无趣感、孤独感”是传统酒店客人的三个痛点,互联网技术的介入,让酒店越来越好,越来越个性化,成为了一款令人向往、可自由选择的炫酷体验产品。也许某一天,客人选择某一家酒店并不是为了住宿,而是冲着酒店里的某个好玩的东西去的。

大数据定制:比妈妈更懂你的个性化服务

今天是一个数据运营、用户经营的时代,场景营销的背后是可量化的数据。互联网技术带给酒店无穷尽的大数据。前者,拥有几十年甚至上百年历史国际集团都拥有自己的成熟的数据库,利用大数据生成的常客计划,比如喜达屋SPG俱乐部、香格里拉贵宾金环会、凯悦金护照等,更是让服务与营销深入人心销。

七夕来IU酒店私人定制个浪漫约会吧

沿袭英伦“管家服务”勋爵庄园Cameron House聘请了拥有30年侍奉贵族及王室经验的资深管家乔治?泰尔福德(George Telford)。入住威士忌豪华套间(Whisky Suite,每晚房费1025英镑)的房客如今能享受到“至尊的管家服务”——泰尔福德会给他们收拾行囊、供应午茶、熨烫衣服、预放好洗澡水、甚至会在湖中小岛上安排鸡尾酒会。锦江国际,根据以前用户预订过酒店亲子套房的客史档案,定期向其推送相关亲子类产品信息。在婚礼筹划专题中,四季酒店专门开设了两个渠道以上的线上交流账号向客人提供来自酒店员工的专业建议,并分享在四季酒店举行过婚礼的新人们的故事。拥有8000万会员的铂涛集团在7天时代就已经依靠直销系统和大数据领导经济型酒店市场。

未来依靠大数据而量身定制出来的个性化服务,将更加精准、贴心,它可能会比客人的妈妈比客人自己都更懂自己。掌握和利用好大数据,一定会给客人带来温暖入心惊喜满怀的体验。

在互联网1.0时代,浮现在脑海中的是虚拟、不真实、一连串数字、冷漠等等词汇。未来,互联网编制出来的将是一个个有温度、有喜怒哀乐的场景。未来的酒店,将是各种极致体验的线下联结和载体。

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